Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Melck Mascotas es un emprendimiento de Barranquilla (Atlántico, Colombia) a cargo de Melany Márquez, que diseña y vende placas de identificación para mascotas hechas en resina, con código QR y chip NFC.

2. Qué ofrecemos

Placas de identificación personalizadas y un perfil en línea de cada mascota, al que se llega escaneando el QR o acercando el celular al chip NFC. El sitio se encuentra en construcción, por lo que algunas funciones aún no están disponibles.

3. Pedidos, precios y pagos

Los pedidos pueden hacerse por la tienda en línea o por WhatsApp. El precio, los medios de pago, los tiempos de producción y los costos y tiempos de envío se confirman por escrito antes de cada pedido; ninguna publicación del sitio los garantiza por sí sola.

4. Productos artesanales

Cada placa se elabora a mano en resina. Pueden existir pequeñas diferencias de color, brillo o forma frente a las imágenes de referencia, que son ilustrativas.

5. Activación y perfil de la mascota

Para activar la placa, la persona responsable debe entregar datos veraces y mantenerlos actualizados. Eres responsable de la información que publiques en el perfil, incluido el contacto y la ubicación del hogar, que podrán ver quienes escaneen la placa.

6. Uso adecuado

Te comprometes a no usar el servicio para fines ilegales, para suplantar a otra persona ni para publicar contenido ofensivo, falso o que vulnere derechos de terceros. Podemos desactivar un perfil que incumpla estas reglas.

7. Alcance del servicio

La placa es una herramienta de ayuda para reencontrarte con tu mascota, pero no garantiza su recuperación: depende, entre otras cosas, de que alguien la encuentre, escanee la placa y se comunique contigo. No sustituye el cuidado responsable ni otras medidas de identificación.

8. Cambios, garantía y devoluciones

Se atienden según lo informado al momento de la compra y lo establecido por la ley colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011). Si tu placa llega con un defecto, escríbenos y buscamos una solución.

9. Mensajería por WhatsApp

Atendemos consultas y pedidos por WhatsApp mediante un asistente virtual y atención de una persona. Solo te escribiremos por temas relacionados con tu consulta, tu pedido o tu placa, y puedes pedir hablar con una persona o dejar de recibir mensajes cuando quieras.

10. Propiedad intelectual

El nombre, el logotipo, las ilustraciones, los diseños de las placas y los textos del sitio pertenecen a Melck Mascotas y no pueden copiarse ni usarse sin autorización.

11. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podemos actualizarlos; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre este documento o sobre tus datos, escríbenos por uno de estos canales:

• WhatsApp +57 300 5309599
• Correo melckmascotas@gmail.com
• Instagram @melckmascotass
• TikTok @melckmascotas