Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Melck Mascotas, a cargo de Melany Márquez, con domicilio en Barranquilla (Atlántico, Colombia), es la responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos por los canales indicados al final de este documento.

2. Qué datos recogemos

Recogemos solo lo necesario para atenderte y para que la placa cumpla su función:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp y, si nos lo das, correo electrónico.
• Mensajes y conversaciones que nos envías por WhatsApp u otras redes.
• Datos del pedido: producto elegido, nombre para la placa y datos de entrega.
• Datos de tu mascota: nombre, foto, descripción y notas que quieras mostrar.
• Datos del hogar: dirección o ubicación, si decides mostrarla en el perfil.
• Para verificar que eres la persona responsable de una mascota, podemos pedir los últimos cuatro dígitos de tu documento de identidad; no guardamos el número completo.
• Datos de los escaneos de la placa: fecha, hora y ciudad aproximada, deducida de la dirección IP.

3. Para qué usamos los datos

Usamos tu información para:

• Responder tus consultas y gestionar tus pedidos y envíos.
• Activar tu placa y mostrar el perfil de tu mascota cuando alguien la escanee.
• Avisarte cuando se escanee la placa o cuando tu mascota esté reportada como perdida.
• Mantener la seguridad del servicio y prevenir usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales y contables.

4. Qué ve quien escanea la placa

El perfil público puede mostrar el nombre y la foto de la mascota, un botón para contactarte por WhatsApp o llamada, las notas que hayas activado y la ubicación del hogar. Tú decides qué información incluyes y puedes actualizarla o retirarla cuando quieras.

5. WhatsApp y servicios de terceros

Las conversaciones por WhatsApp se procesan a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta, que las trata según sus propias políticas. Para operar el sitio usamos proveedores de alojamiento, base de datos, correo electrónico y, cuando estén disponibles, medios de pago. Solo reciben los datos necesarios para prestar su servicio. No vendemos tus datos personales.

6. Conservación

Guardamos tus datos mientras tengas una placa activa o una relación con nosotros, y después durante el tiempo que exija la ley (por ejemplo, para fines contables). Luego los eliminamos o anonimizamos.

7. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo usamos tus datos.
• Revocar tu autorización y solicitar la supresión de tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por cualquiera de nuestros canales indicando tu nombre y el teléfono con el que te registraste. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos legales. Para eliminar tus datos, consulta también la página de eliminación de datos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, como conexiones cifradas y acceso restringido. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas. Si eres menor de edad, pide a un adulto responsable que haga el registro y los pedidos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre este documento o sobre tus datos, escríbenos por uno de estos canales:

• WhatsApp +57 300 5309599
• Correo melckmascotas@gmail.com
• Instagram @melckmascotass
• TikTok @melckmascotas